Klachtenregeling

Wij streven ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u niet geheel tevreden zijn over uw behandeling of heeft u een klacht, dan horen wij dat graag. We moedigen u aan om uw onvrede eerst open te bespreken met uw behandelend therapeut. We gaan graag met u in gesprek om uw onvrede te bespreken en samen tot een passende oplossing te komen.

U kunt uw onvrede mondeling of schriftelijk kenbaar maken bij uw therapeut. Mocht u uw klacht liever niet met uw behandelaar bespreken, of geeft het gesprek niet de gewenste uitkomst, dan zijn er vervolgstappen mogelijk.

Hoe kunt u uw klacht kenbaar maken?

Indien u een formele melding wilt maken, kunt u dit schriftelijk doen bij onze klachtenfunctionaris via bas@fysio-ergo.nl. Na het indienen van uw klacht wordt er binnen 14 dagen contact met u opgenomen. Tijdens dit contact krijgt u de gelegenheid om uw klacht en ervaring toe te lichten. U kunt aangeven of u dit liever telefonisch of tijdens een persoonlijke afspraak wilt toelichten.

• Degene die uw klacht in ontvangst neemt, zal u vragen om toestemming om uw patiëntendossier in te zien. Dit kan nodig zijn om uw klacht goed te kunnen beoordelen en om een volledig beeld van de situatie te krijgen. Uw dossier wordt alleen ingezien wanneer u hiervoor toestemming geeft.
   
• Vervolgens zullen we samen met u naar een passende oplossing zoeken. De klachtenfunctionaris heeft hierbij een bemiddelende rol. We vinden het belangrijk om goed naar uw verhaal te luisteren en samen te kijken wat er nodig is om uw klacht zo goed mogelijk af te handelen.
   
• Als er geen passende oplossing gevonden kan worden waar beide partijen zich in kunnen vinden, heeft u de mogelijkheid om een officiële klacht in te dienen. In dit geval wordt de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap Fysiotherapie (KNGF) gehanteerd.
   
• Mocht de klachtenfunctionaris te nauw betrokken zijn bij uw klacht of betreft de klacht de klachtenfunctionaris zelf, dan zijn er twee andere collega’s beschikbaar om u te helpen. U kunt hen bereiken via sanne@fysio-ergo.nl of richard@fysio-ergo.nl. Ook zij nemen binnen 14 dagen na het indienen van uw klacht contact met u op.

Wij vinden het belangrijk dat u zich vrij voelt om uw onvrede met ons te bespreken. Een klacht helpt ons om te kijken wat er beter kan en waar nodig onze zorg en dienstverlening te verbeteren. We gaan daarom graag met u in gesprek en zoeken samen naar een passende oplossing.